KKC Clinic

คลินิกความงามที่ต้องสร้างความเชื่อมั่นภายใต้ข้อจำกัดการโฆษณา

ธุรกิจเวชความงามในไทยแข่งขันสูงที่สุดกลุ่มหนึ่ง และเป็นกลุ่มที่ถูกกำกับการสื่อสารเข้มงวดที่สุดพร้อมกัน — สองเงื่อนไขนี้ทำให้วิธีการตลาดแบบทั่วไปใช้ไม่ได้

• กฎการโฆษณาสถานพยาบาลจำกัดสิ่งที่พูดได้การโฆษณาสถานพยาบาลอยู่ภายใต้การกำกับดูแล ทั้งการอวดอ้างสรรพคุณเกินจริงและการใช้ภาพเปรียบเทียบก่อน-หลังบางลักษณะ เว็บไซต์จึงต้องสร้างความน่าเชื่อถือด้วยข้อมูลและคุณวุฒิ แทนคำโฆษณาที่ใช้ไม่ได้
• การแข่งด้วยส่วนลดดึงลูกค้าผิดกลุ่มเมื่อทั้งตลาดใช้โปรโมชั่นเป็นเครื่องมือหลัก คลินิกจะได้ลูกค้าที่ตามหาราคาถูกที่สุดในเดือนนั้น ไม่ใช่คนที่จะกลับมาทำต่อเนื่อง ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่จึงสูงขึ้นเรื่อยๆ โดยฐานลูกค้าประจำไม่โต
• ความกังวลเรื่องความปลอดภัยมาก่อนความสวยข่าวหัตถการที่ผิดพลาดทำให้ผู้บริโภคตรวจสอบมากขึ้นก่อนเลือกคลินิก คำถามที่ค้นหาจริงคือใครเป็นผู้ทำหัตถการ มีใบอนุญาตหรือไม่ และมีประสบการณ์มานานเท่าไร — ข้อมูลเหล่านี้มักถูกซ่อนอยู่ลึกในเว็บไซต์
• คนไข้ค้นหาอาการ ไม่ได้ค้นหาชื่อคลินิกเส้นทางการค้นหาเริ่มจากปัญหาที่เจอ ไม่ใช่ชื่อแบรนด์ คลินิกที่มีแต่หน้าแนะนำบริการจึงไม่ปรากฏในขั้นตอนที่คนไข้กำลังหาข้อมูล และเสียโอกาสให้เว็บไซต์ที่อธิบายหัตถการอย่างละเอียดกว่า

ข้อจำกัดเหล่านี้เปลี่ยนโจทย์ไปโดยสิ้นเชิง — สิ่งที่ต้องออกแบบคือความน่าเชื่อถือทางการแพทย์ ไม่ใช่การโน้มน้าวให้ซื้อ ทีมแพทย์ ประสบการณ์ และคำอธิบายหัตถการจึงถูกจัดให้อยู่ในลำดับที่คนไข้เห็นก่อนเสมอ