Arm & Hammer
Thailand

แบรนด์ระดับโลกที่ต้องเริ่มนับหนึ่งใหม่ในตลาดไทย

สินค้าอุปโภคบริโภคนำเข้าเจอโจทย์เดียวกันเกือบทุกแบรนด์ — ชื่อเสียงที่สั่งสมมาในตลาดต้นทางแทบไม่มีน้ำหนักกับผู้บริโภคไทยที่เพิ่งเห็นสินค้าครั้งแรกบนชั้นวาง

• ผู้บริโภคค้นหาก่อนซื้อ แต่หาข้อมูลภาษาไทยไม่เจอคนไทยเสิร์ชรีวิวและเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อของใช้ในบ้านแทบทุกครั้ง เมื่อแบรนด์ไม่มีเนื้อหาภาษาไทยของตัวเอง ข้อมูลที่ลูกค้าเจอจึงมาจากผู้ขายรายย่อยหรือกระทู้ — ซึ่งแบรนด์ควบคุมความถูกต้องไม่ได้เลย
• ขายผ่าน Marketplace เป็นหลัก ทำให้แบรนด์ไม่มี "บ้าน"เมื่อจุดสัมผัสเดียวคือหน้าสินค้าบน Shopee หรือ Lazada การแข่งขันจะเหลือแค่ราคาและโปรโมชั่น ผู้บริโภคไม่เคยได้ยินเรื่องราวของแบรนด์ ไม่รู้ว่าต่างจากของถูกกว่าอย่างไร และไม่มีเหตุผลให้ภักดี
• ความสับสนระหว่างของแท้กับตัวแทนไม่เป็นทางการสินค้านำเข้าที่ขายดีมักมีผู้ขายคู่ขนานเต็มตลาด ผู้บริโภคที่เคยได้ของไม่ตรงปกจะลังเลในการซื้อครั้งถัดไป เว็บไซต์ทางการจึงต้องทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงว่าอะไรคือของแท้และซื้อได้จากที่ไหน
• มาร์จิ้นบาง ทำให้พึ่งโฆษณาแบบเสียเงินอย่างเดียวไม่ไหวของใช้ในบ้านราคาต่อชิ้นไม่สูง เมื่อค่าโฆษณาต่อคลิกแพงขึ้นทุกปี การซื้อทราฟฟิกอย่างเดียวจะกินกำไรจนไม่เหลือ ช่องทางที่ยั่งยืนกว่าคือเนื้อหาที่ติดอันดับค้นหาได้เองในระยะยาว

ทั้งสี่ข้อนี้ชี้ไปทางเดียวกัน — ปัญหาไม่ใช่การขาย แต่คือการทำให้คนเข้าใจแบรนด์ก่อนจะขาย โครงสร้างเว็บไซต์จึงถูกออกแบบให้เล่าเรื่องและให้ความรู้นำหน้าแคตตาล็อกสินค้าเสมอ